Andrés Gutiérrez
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Andrés Gutiérrez’s Expertise Soy un profesional con más de 10 años de experiencia en Customer Experience, especializado en la gestión de clientes, el liderazgo de proyectos, el diseño y la optimización de procesos, las metodologías ágiles y el Problem Solving. Actualmente, soy Supervisor de Experiencia al Cliente en Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. En este rol, lidero el contenido y los planes de trabajo, identifico y analizo las causas raíces de las variaciones de los indicadores de gestión, manejo en detalle los procesos y el funcionamiento de los productos, y aseguro el desempeño del equipo de trabajo, implementando planes de acción específicos para cada integrante. Además, genero oportunidades de desarrollo para las personas a cargo, fomentando una cultura de aprendizaje y colaboración. Me apasiona el resultado, la innovación y el impacto en el desarrollo de las personas. Mi misión es brindar una excelente experiencia al cliente, creando valor y confianza. Para ello, cuento con un MBA de la Universidad de Los Andes y una Ingeniería Industrial de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, y con habilidades en estrategia, organización y atención al cliente.
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Mercado Libre
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Mercado Libre
Customer Experience Supervisor
Fri Feb 01 2019 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Present
Mercado Libre
Customer Experience Team Leader
Fri Jul 01 2016 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Tue Jan 01 2019 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Colsubsidio
Promotor de servicios
Sun Jan 01 2012 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Wed Jun 01 2016 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Skills
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Soy un profesional con más de 10 años de experiencia en Customer Experience, especializado en la gestión de clientes, el liderazgo de proyectos, el diseño y la optimización de procesos, las metodologías ágiles y el Problem Solving. Actualmente, soy Supervisor de Experiencia al Cliente en Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. En este rol, lidero el contenido y los planes de trabajo, identifico y analizo las causas raíces de las variaciones de los indicadores de gestión, manejo en detalle los procesos y el funcionamiento de los productos, y aseguro el desempeño del equipo de trabajo, implementando planes de acción específicos para cada integrante. Además, genero oportunidades de desarrollo para las personas a cargo, fomentando una cultura de aprendizaje y colaboración. Me apasiona el resultado, la innovación y el impacto en el desarrollo de las personas. Mi misión es brindar una excelente experiencia al cliente, creando valor y confianza. Para ello, cuento con un MBA de la Universidad de Los Andes y una Ingeniería Industrial de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, y con habilidades en estrategia, organización y atención al cliente. Mercado Libre -
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