Gilson Silva
Sólida experiência desenvolvida na área de TI atuando nos últimos anos como Gerente de Operações e Suporte em... | São Paulo, São Paulo, Brazil
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Gilson Silva’s Location São Paulo, São Paulo, Brazil
Gilson Silva’s Expertise Sólida experiência desenvolvida na área de TI atuando nos últimos anos como Gerente de Operações e Suporte em empresa de grande porte. Habilidade na liderança, formação e condução de equipes de Suporte Técnico, Service Desk e projetos de integração de sistemas. Destaco alguns dos meus principais conhecimentos: > Método de gestão do trabalho (Kanban); > Metodologias ágeis (Scrum, Lean); > Metodologias de gestão de serviços de TI (ITIL, Cobit e ISO); > Metodologias de Satisfação do cliente (NPS, CSAT, F4P); > Gerenciamento de problemas; > Gestão de incidentes; > Banco de dados; > Manutenção de Software Ágil; > Gestão de fornecedores. Possuo formação em Sistemas de Informação e MBA em Gestão de Tecnologia da Informação pela FIAP. Certificado em ITIL, Scrum Master e COBIT, entre outros. Meu inglês é intermediário e estou buscando me aperfeiçoar no idioma para conquistar o nível avançado em breve. Sou um profissional atento em resultados e orientado para a entrega de valor ao cliente e focado na resolução de problemas organizacionais.
Gilson Silva’s Current Industry Fiserv
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Fiserv
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Work Experience
Fiserv
Gerente de suporte
Thu Oct 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Present
Plusoft
Service Delivery Manager
Sun Mar 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Tue Sep 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Plusoft
Gerente de Suporte Técnico
Thu Jan 01 2015 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Feb 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Plusoft
Coordenador de Configuração e Mudança
Wed Feb 01 2012 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Mon Dec 01 2014 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Plusoft
Coordenador de Suporte Técnico
Mon Feb 01 2010 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Wed Feb 01 2012 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Plusoft
Analista de Suporte Técnico
Thu Nov 01 2007 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Fri Jan 01 2010 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Mdprinter
Técnico de Informática
Mon Dec 01 2003 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Sep 01 2007 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Skills
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São Paulo, São Paulo, Brazil -
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Sólida experiência desenvolvida na área de TI atuando nos últimos anos como Gerente de Operações e Suporte em empresa de grande porte. Habilidade na liderança, formação e condução de equipes de Suporte Técnico, Service Desk e projetos de integração de sistemas. Destaco alguns dos meus principais conhecimentos: > Método de gestão do trabalho (Kanban); > Metodologias ágeis (Scrum, Lean); > Metodologias de gestão de serviços de TI (ITIL, Cobit e ISO); > Metodologias de Satisfação do cliente (NPS, CSAT, F4P); > Gerenciamento de problemas; > Gestão de incidentes; > Banco de dados; > Manutenção de Software Ágil; > Gestão de fornecedores. Possuo formação em Sistemas de Informação e MBA em Gestão de Tecnologia da Informação pela FIAP. Certificado em ITIL, Scrum Master e COBIT, entre outros. Meu inglês é intermediário e estou buscando me aperfeiçoar no idioma para conquistar o nível avançado em breve. Sou um profissional atento em resultados e orientado para a entrega de valor ao cliente e focado na resolução de problemas organizacionais. Fiserv -
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Sólida experiência desenvolvida na área de TI atuando nos últimos anos como Gerente de Operações e Suporte em empresa de grande porte. Habilidade na liderança, formação e condução de equipes de Suporte Técnico, Service Desk e projetos de integração de sistemas. Destaco alguns dos meus principais conhecimentos: > Método de gestão do trabalho (Kanban); > Metodologias ágeis (Scrum, Lean); > Metodologias de gestão de serviços de TI (ITIL, Cobit e ISO); > Metodologias de Satisfação do cliente (NPS, CSAT, F4P); > Gerenciamento de problemas; > Gestão de incidentes; > Banco de dados; > Manutenção de Software Ágil; > Gestão de fornecedores. Possuo formação em Sistemas de Informação e MBA em Gestão de Tecnologia da Informação pela FIAP. Certificado em ITIL, Scrum Master e COBIT, entre outros. Meu inglês é intermediário e estou buscando me aperfeiçoar no idioma para conquistar o nível avançado em breve. Sou um profissional atento em resultados e orientado para a entrega de valor ao cliente e focado na resolução de problemas organizacionais. -
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Gilson Silva has prior experience in the following industries:
Plusoft , Plusoft , Plusoft , Plusoft , Plusoft , Mdprinter -
Gilson Silva has the following professional experience:
Fiserv , Plusoft , Plusoft , Plusoft , Plusoft , Plusoft , Mdprinter . -
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