Jacqueline Vilaca
Tenho ampla experiência em Gestão de Call Center/BPO com uma trajetória de formação profissional que perpassa por operadora,... | Brazil
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Jacqueline Vilaca’s Expertise Tenho ampla experiência em Gestão de Call Center/BPO com uma trajetória de formação profissional que perpassa por operadora, supervisora, coordenadora e gerente com vários níveis de senioridade atuando com diversos nichos de clientes. Atualmente atuo como Gerente Executiva de Operações sendo o ponto de referência para os demais Gerentes e alguns coordenadores. Zelo por resultados das operações de Backoffice (híbridos e 100% automatizados), SAC (multicanais - voz, e-mail, chat), Vendas, Retenção. Minha grande paixão é trabalhar com pessoas compartilhando conhecimento e proporcionando desenvolvimento. Com isso, pude desenvolver equipes de alta performance prestando atendimento à clientes. Tenho facilidade em me relacionar o que sempre proporcionou estreitamentos respeitosos com clientes contratantes, bem como, com todas as áreas organizacionais. Essa interface sempre foi um facilitador para as apresentações de resultado, embasadas pelo planejamento estratégico de sustentação, prevenção ou correção rumo ao alcance das metas estipuladas através de planos de ação coesos. Trato como essencial a participação ativa no Budget Financeiro com foco na Margem de Contribuição planejada, buscando oportunidades de elevar a receita e reduzir os custos operacionais através do acompanhamento e gestão do Headcount real X Forecast e gestão de todos indicadores produtivos tais como: Absenteísmo, TMA TMT, Pausas, Turn Over, aderência, etc. Agradeço sua visita e se quiser conhecer me chame inbox ;)
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Work Experience
Grupo Elo
Gerente Executiva De Operações
Mon Aug 01 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Present
Grupo Elo
Gerente De Operações Sênior
Sat Jan 01 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Mon Aug 01 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Grupo Elo
Gerente De Operações
Wed May 01 2019 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Jan 01 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Aec Contact Center
Gerente De Operações
Thu Jan 01 2015 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Dec 01 2018 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Aec Contact Center
Coordenadora De Operações
Fri Nov 01 2013 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Thu Jan 01 2015 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Aec Contact Center
Supervisora De Operações
Fri Oct 01 2010 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Nov 01 2014 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Aec Contact Center
Atendente Pleno De Setor Energético
Sun Nov 01 2009 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Fri Oct 01 2010 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Gerente de Operações
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Tenho ampla experiência em Gestão de Call Center/BPO com uma trajetória de formação profissional que perpassa por operadora, supervisora, coordenadora e gerente com vários níveis de senioridade atuando com diversos nichos de clientes. Atualmente atuo como Gerente Executiva de Operações sendo o ponto de referência para os demais Gerentes e alguns coordenadores. Zelo por resultados das operações de Backoffice (híbridos e 100% automatizados), SAC (multicanais - voz, e-mail, chat), Vendas, Retenção. Minha grande paixão é trabalhar com pessoas compartilhando conhecimento e proporcionando desenvolvimento. Com isso, pude desenvolver equipes de alta performance prestando atendimento à clientes. Tenho facilidade em me relacionar o que sempre proporcionou estreitamentos respeitosos com clientes contratantes, bem como, com todas as áreas organizacionais. Essa interface sempre foi um facilitador para as apresentações de resultado, embasadas pelo planejamento estratégico de sustentação, prevenção ou correção rumo ao alcance das metas estipuladas através de planos de ação coesos. Trato como essencial a participação ativa no Budget Financeiro com foco na Margem de Contribuição planejada, buscando oportunidades de elevar a receita e reduzir os custos operacionais através do acompanhamento e gestão do Headcount real X Forecast e gestão de todos indicadores produtivos tais como: Absenteísmo, TMA TMT, Pausas, Turn Over, aderência, etc. Agradeço sua visita e se quiser conhecer me chame inbox ;) Grupo Elo -
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Grupo Elo , Grupo Elo , Aec Contact Center , Aec Contact Center , Aec Contact Center , Aec Contact Center -
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Grupo Elo
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