Juliana Aguiar

FAQ About Juliana Aguiar

• What is Juliana Aguiar's address?

  Juliana Aguiar is located at
  Curitiba, Paraná, Brazil

• What is Juliana Aguiar's job title?

  Juliana Aguiar is a
  Olá, bem-vindo a rede de uma grande entusiasta da #cultura #centrada no #cliente, apaixonada por servir e por pessoas. • 20 anos de carreira profissional atuando em grandes empresas como Azul Linhas Aéreas, CVC Corp, Dotz (#loyalty e #fintech) e Mondial Assistance do Grupo Allianz (assistência 24h para seguradoras e montadoras). • Com background em #projetos #estratégicos em customer experience (#CX), sou #especialista em desenvolver #estratégias para mitigar detratores de #NPS e potencializar ações de encantamento do cliente. Há 12 anos me dedico a aplicar mecanismos de escuta ativa gerando inteligência sobre a voz do cliente (#VoC), e por meio de #resolução de #problemas, #melhoria #contínua e #planejamento #estratégico, gerar crescimento lucrativo para a organização. • Além das minhas habilidades como #estrategista em #CX, meu reportório profissional foi construído por atuações em áreas analíticas na construção de relatórios gerenciais, #inteligência de #mercado com criação de #estratégias em #marketing e aplicação de #pesquisas, liderança em produtos, #design de #serviços e business owner (#BO) em squad de metodologia #Kanban. • Resultados obtidos: i. Participação ativa, como membro do grupo gestor da criação do primeiro centro de apoio aos aeroportos, que em parceria com o programa de excelência (PEX) trouxe padronização dos serviços nos diferentes tipos de aeroportos e contribuiu fortemente para o prêmio de melhor cia aérea do mundo concedido à Azul pelo Tripadvisor em 2020; ii. Ganhos em #produtividade e #eficiência na retroalimentação de dados e voz do cliente para as áreas internas por meio da gestão de captura de feedbacks dos clientes com cadência regular e automatizada; iii. Redução de chamadas nos canais de atendimento e eficiência nos principais indicadores de qualidade (NS, FCR, TMS, CSAT) por meio da melhoria de processos; • Vivência em ambiente acelerado, dinâmico e mindset #startup. Forte capacidade analítica, pensamento crítico, hands-on, gestão de conflito, aprendizagem contínua e liderança ambidestra. Gerente de Experiência do Cliente Customer Experience Manager Estrategista em CX Sucesso do Cliente Inteligência de Mercado Customer Insights B2C Ex Azul Linhas Aéreas Fluency Academy

• What industry does Juliana Aguiar currently work in?

  Juliana Aguiar currently works in the
  Fluency Academy

• What is Juliana Aguiar's area of expertise?

  Juliana Aguiar specializes in
  Olá, bem-vindo a rede de uma grande entusiasta da #cultura #centrada no #cliente, apaixonada por servir e por pessoas. • 20 anos de carreira profissional atuando em grandes empresas como Azul Linhas Aéreas, CVC Corp, Dotz (#loyalty e #fintech) e Mondial Assistance do Grupo Allianz (assistência 24h para seguradoras e montadoras). • Com background em #projetos #estratégicos em customer experience (#CX), sou #especialista em desenvolver #estratégias para mitigar detratores de #NPS e potencializar ações de encantamento do cliente. Há 12 anos me dedico a aplicar mecanismos de escuta ativa gerando inteligência sobre a voz do cliente (#VoC), e por meio de #resolução de #problemas, #melhoria #contínua e #planejamento #estratégico, gerar crescimento lucrativo para a organização. • Além das minhas habilidades como #estrategista em #CX, meu reportório profissional foi construído por atuações em áreas analíticas na construção de relatórios gerenciais, #inteligência de #mercado com criação de #estratégias em #marketing e aplicação de #pesquisas, liderança em produtos, #design de #serviços e business owner (#BO) em squad de metodologia #Kanban. • Resultados obtidos: i. Participação ativa, como membro do grupo gestor da criação do primeiro centro de apoio aos aeroportos, que em parceria com o programa de excelência (PEX) trouxe padronização dos serviços nos diferentes tipos de aeroportos e contribuiu fortemente para o prêmio de melhor cia aérea do mundo concedido à Azul pelo Tripadvisor em 2020; ii. Ganhos em #produtividade e #eficiência na retroalimentação de dados e voz do cliente para as áreas internas por meio da gestão de captura de feedbacks dos clientes com cadência regular e automatizada; iii. Redução de chamadas nos canais de atendimento e eficiência nos principais indicadores de qualidade (NS, FCR, TMS, CSAT) por meio da melhoria de processos; • Vivência em ambiente acelerado, dinâmico e mindset #startup. Forte capacidade analítica, pensamento crítico, hands-on, gestão de conflito, aprendizagem contínua e liderança ambidestra. Gerente de Experiência do Cliente Customer Experience Manager Estrategista em CX Sucesso do Cliente Inteligência de Mercado Customer Insights B2C Ex Azul Linhas Aéreas

• Which languages does Juliana Aguiar speak? 

  Juliana Aguiar speaks the following languages:
  No languages available.

• Which industries has Juliana Aguiar previously worked in?   

  Juliana Aguiar has prior experience in the following industries:
  Dotz , Dotz , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Airlines , Cvc , Cvc Turismo , Allianz Partners

• What is Juliana Aguiar’s work experience?  

  Juliana Aguiar has the following professional experience:
  Fluency Academy , Comunidade De Mulheres De Cxcsuiux , Dotz , Dotz , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Linhas Aereas Brasileiras , Azul Airlines , Cvc , Cvc Turismo , Allianz Partners .

• How can I find Juliana Aguiar on LinkedIn?  

  You can view Juliana Aguiar’s
  LinkedIn profile at LinkedIn URL.

• What are Juliana Aguiar’s work email addresses?  

  Juliana Aguiar’s work email addresses are
  [email protected] .

• What company does Juliana Aguiar work for?  

  Juliana Aguiar works at
  Fluency Academy