
Lhote Stephane
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Lhote Stephane’s Expertise Je suis convaincu que le sens du service se mesure de plus en plus à la capacité de chaque acteur à trouver des solutions innovantes et à anticiper lors d'un contact pour le personnaliser. mes actions s'adressent autant aux leaders qu'aux équipes en contact client en restauration Comment je mobilise mon équipe avant le service ? Quel sens je donne à mes objectifs et à leurs actions pour les motiver ? Comment je détecte les besoins implicites dans une demande d'un client ou d'un collaborateur ? Comment je valorise ma réponse à ses yeux ? La réussite d'une relation passe par quelques clés que nous connaissons mais pas assez utilisées... L'observation attentive, l'écoute active et l'intuition sont 2 moteurs pour évoluer... L'écoute et l'observation sont d'une richesse inouie...
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