Pamela Alves

FAQ About Pamela Alves

• What is Pamela Alves's address?

  Pamela Alves is located at
  São Paulo, São Paulo, Brazil

• What is Pamela Alves's job title?

  Pamela Alves is a
  Olá! Prazer, Pamela!!! Sou uma profissional com mais de 15 anos de experiência atuando como Consultora de Atendimento na área de Central de Relacionamentos, também atuei como Analista de Planejamento de Call Center e Pós-Vendas, com atuação estratégica para o encantamento ao cliente em interface com a área comercial e de produtos para público B2B2C, adquiridos em empresas nacionais e multinacionais de grande porte no segmento de telecomunicações e corretagem de seguros. Forte atuação em soluções para melhoria contínua, realizando treinamentos que visem a melhoria do atendimento da Central de Relacionamento, identificando os pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente e apresentando soluções para aprimoramento dos serviços, realizando a interface com as diversas áreas da empresa para resolução de problemas e alinhamento de pontos de melhoria nos processos. Ampla experiência em Gerenciar projetos e equipes de Call Center, realizando o estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo), identificando ofensores e oportunidades de negócio mediante o desenvolvimento de indicadores KPI's via Power BI, referente as ligações recebidas, atendidas, abandonadas, TMA, TMO, TME e nível de serviço, sendo posteriormente reportado para a gerência e seguradoras em relatórios com planos de ações e sugestões a serem seguidos. Expertise em prestar relacionamento contínuo às Seguradoras, prestando todas as informações pertinentes a reembolso de segurados, acionamento de sinistro, assistência funeral, seguros e entre outros, fornecendo todo suporte técnico e consultivo referente ao levantamento de todas as informações para o setor Jurídico das Seguradoras. Foco na criação de planos de ações e campanhas referente a sugestões para Retenção dos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços contratados, entendendo os reais interesse do motivo destes que mostram propenso a cancelar, para posterior intervenção mais adequada objetivando a reversão do cancelamento. Disseminação das campanhas e novas sugestões de retenção para equipe, buscando o atingimento das metas a serem atingidas na área de conversão, para posterior premiação a equipe em conjunto as Seguradoras referente ao atingimento das metas. Ferramentas e plataformas de conhecimento: Microsiga, Trello, Worday, Coupa, CRM, MS Planner, Plusoft, Teleport e Colweb. Para conhecer mais meu perfil profissional, estou prontamente à disposição através do e-mail: [email protected] e telefone (11) 94165-8351 Wtw

• What industry does Pamela Alves currently work in?

  Pamela Alves currently works in the
  Wtw

• What is Pamela Alves's area of expertise?

  Pamela Alves specializes in
  Olá! Prazer, Pamela!!! Sou uma profissional com mais de 15 anos de experiência atuando como Consultora de Atendimento na área de Central de Relacionamentos, também atuei como Analista de Planejamento de Call Center e Pós-Vendas, com atuação estratégica para o encantamento ao cliente em interface com a área comercial e de produtos para público B2B2C, adquiridos em empresas nacionais e multinacionais de grande porte no segmento de telecomunicações e corretagem de seguros. Forte atuação em soluções para melhoria contínua, realizando treinamentos que visem a melhoria do atendimento da Central de Relacionamento, identificando os pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente e apresentando soluções para aprimoramento dos serviços, realizando a interface com as diversas áreas da empresa para resolução de problemas e alinhamento de pontos de melhoria nos processos. Ampla experiência em Gerenciar projetos e equipes de Call Center, realizando o estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo), identificando ofensores e oportunidades de negócio mediante o desenvolvimento de indicadores KPI's via Power BI, referente as ligações recebidas, atendidas, abandonadas, TMA, TMO, TME e nível de serviço, sendo posteriormente reportado para a gerência e seguradoras em relatórios com planos de ações e sugestões a serem seguidos. Expertise em prestar relacionamento contínuo às Seguradoras, prestando todas as informações pertinentes a reembolso de segurados, acionamento de sinistro, assistência funeral, seguros e entre outros, fornecendo todo suporte técnico e consultivo referente ao levantamento de todas as informações para o setor Jurídico das Seguradoras. Foco na criação de planos de ações e campanhas referente a sugestões para Retenção dos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços contratados, entendendo os reais interesse do motivo destes que mostram propenso a cancelar, para posterior intervenção mais adequada objetivando a reversão do cancelamento. Disseminação das campanhas e novas sugestões de retenção para equipe, buscando o atingimento das metas a serem atingidas na área de conversão, para posterior premiação a equipe em conjunto as Seguradoras referente ao atingimento das metas. Ferramentas e plataformas de conhecimento: Microsiga, Trello, Worday, Coupa, CRM, MS Planner, Plusoft, Teleport e Colweb. Para conhecer mais meu perfil profissional, estou prontamente à disposição através do e-mail: [email protected] e telefone (11) 94165-8351

• Which languages does Pamela Alves speak? 

  Pamela Alves speaks the following languages:
  No languages available.

• Which industries has Pamela Alves previously worked in?   

  Pamela Alves has prior experience in the following industries:
  Aon , Aon , Vivo , Vivo , Activecred Promotora De Vendas , Activecred Promotora De Vendas

• What is Pamela Alves’s work experience?  

  Pamela Alves has the following professional experience:
  Wtw , Aon , Aon , Vivo , Vivo , Activecred Promotora De Vendas , Activecred Promotora De Vendas .

• How can I find Pamela Alves on LinkedIn?  

  You can view Pamela Alves’s
  LinkedIn profile at LinkedIn URL.

• What are Pamela Alves’s work email addresses?  

  Pamela Alves’s work email addresses are
  [email protected] .

• What company does Pamela Alves work for?  

  Pamela Alves works at
  Wtw