Simone Albuquerque
Tenho mais de 10 anos de atuação em relacionamento e jornada do cliente nas áreas de Vendas Internas,... | Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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Simone Albuquerque’s Expertise Tenho mais de 10 anos de atuação em relacionamento e jornada do cliente nas áreas de Vendas Internas, CS, CX e suporte. Nesse período desenvolvi diferentes skills e abordagens junto aos times de Qualidade, Ouvidoria, Suporte, Onboarding e Retenção. Seja atuando diretamente no atendimento ao cliente, como backoffice ou liderando projetos de qualidade e aplicando monitoria e treinamento para atendentes e supervisores. Hoje estou na função de analista de monitoria na área de Planejamento de Vendas e Operações, gerando indicadores de acompanhamento, treinamentos e direcionais para os times de CS e suporte. O principal objetivo é direcionar e capacitar os times para a melhor abordagem focando na rentabilização da base de clientes. A partir da visão Customer Centric, minhas metas e KPIs de conversão sempre foram atrelados à melhor experiência, otimização, engajamento e maior rentabilização através do relacionamento e da comunicação assertiva. Conhecimento nas disciplinas de Vendas, CX, CS e UX e usuária das seguintes plataformas: Zenvia, Looker, Zendesk, Hubspot, Google e pacote office. Soft Skill: Persuasão, Negociação, Liderança, Resiliência, Flexibilidade, Proativa, Adaptabilidade. Hard Skills: Técnicas de vendas, Copywriting, Storyselling, Storytelling, SPIN Selling, Challenger Sales, NPS, Visão Analítica e Processual, Excel Avançado, Conhecimento em Power BI
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Analista De Monitoria E Qualidade
Mon Aug 01 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Present
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Assessora De Relacionamento Sênior
Thu Jul 01 2021 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Fri Jul 01 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Assessora De Relacionamento Jr
Mon Feb 01 2021 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Thu Jul 01 2021 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Assistente De Ativação
Sat Feb 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Mon Feb 01 2021 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Gestora Comercial
Sun Sep 01 2019 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Feb 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Blu Pagamentos
Suporte De Atendimento Ao Cliente
Tue Jan 01 2019 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Feb 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Analista de qualidade
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Simone Albuquerque is located at
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil -
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Tenho mais de 10 anos de atuação em relacionamento e jornada do cliente nas áreas de Vendas Internas, CS, CX e suporte. Nesse período desenvolvi diferentes skills e abordagens junto aos times de Qualidade, Ouvidoria, Suporte, Onboarding e Retenção. Seja atuando diretamente no atendimento ao cliente, como backoffice ou liderando projetos de qualidade e aplicando monitoria e treinamento para atendentes e supervisores. Hoje estou na função de analista de monitoria na área de Planejamento de Vendas e Operações, gerando indicadores de acompanhamento, treinamentos e direcionais para os times de CS e suporte. O principal objetivo é direcionar e capacitar os times para a melhor abordagem focando na rentabilização da base de clientes. A partir da visão Customer Centric, minhas metas e KPIs de conversão sempre foram atrelados à melhor experiência, otimização, engajamento e maior rentabilização através do relacionamento e da comunicação assertiva. Conhecimento nas disciplinas de Vendas, CX, CS e UX e usuária das seguintes plataformas: Zenvia, Looker, Zendesk, Hubspot, Google e pacote office. Soft Skill: Persuasão, Negociação, Liderança, Resiliência, Flexibilidade, Proativa, Adaptabilidade. Hard Skills: Técnicas de vendas, Copywriting, Storyselling, Storytelling, SPIN Selling, Challenger Sales, NPS, Visão Analítica e Processual, Excel Avançado, Conhecimento em Power BI Blu -
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Tenho mais de 10 anos de atuação em relacionamento e jornada do cliente nas áreas de Vendas Internas, CS, CX e suporte. Nesse período desenvolvi diferentes skills e abordagens junto aos times de Qualidade, Ouvidoria, Suporte, Onboarding e Retenção. Seja atuando diretamente no atendimento ao cliente, como backoffice ou liderando projetos de qualidade e aplicando monitoria e treinamento para atendentes e supervisores. Hoje estou na função de analista de monitoria na área de Planejamento de Vendas e Operações, gerando indicadores de acompanhamento, treinamentos e direcionais para os times de CS e suporte. O principal objetivo é direcionar e capacitar os times para a melhor abordagem focando na rentabilização da base de clientes. A partir da visão Customer Centric, minhas metas e KPIs de conversão sempre foram atrelados à melhor experiência, otimização, engajamento e maior rentabilização através do relacionamento e da comunicação assertiva. Conhecimento nas disciplinas de Vendas, CX, CS e UX e usuária das seguintes plataformas: Zenvia, Looker, Zendesk, Hubspot, Google e pacote office. Soft Skill: Persuasão, Negociação, Liderança, Resiliência, Flexibilidade, Proativa, Adaptabilidade. Hard Skills: Técnicas de vendas, Copywriting, Storyselling, Storytelling, SPIN Selling, Challenger Sales, NPS, Visão Analítica e Processual, Excel Avançado, Conhecimento em Power BI -
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