
Susy Mary Rossetto
* Sólida carreira desenvolvida nas áreas de Novos Negócios, Atendimento ao Cliente, Qualidade, Gestão de Projetos e Franchising,... | São Paulo, São Paulo, Brazil
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Susy Mary Rossetto’s Location São Paulo, São Paulo, Brazil
Susy Mary Rossetto’s Expertise * Sólida carreira desenvolvida nas áreas de Novos Negócios, Atendimento ao Cliente, Qualidade, Gestão de Projetos e Franchising, tendo atuado em empresas nacionais e multinacionais dos segmentos de entretenimento, transporte aéreo, automotivo e alimentício. * Habilidades para gerenciar, implantar e renovar processos da área de Customer Service, realizando interface entre departamentos, otimização de processos, controle de entregas, implementação de indicadores e desenvolvimento de equipes. * Experiência no atendimento a clientes estratégicos, remediando possíveis falhas, desenvolvendo ações com áreas pares para aprimoramento do nível de serviço e promovendo melhorias significativas nos processos. * Expertise em mapear processos e identificar fluxos operacionais, com foco na análise e controle da qualidade e definição de boas práticas de gestão que garantam satisfação do cliente. * Experiência na representação da direção (RD) para implementação e certificação de sistemas de gestão da qualidade de acordo com o Sistema de Gestão da Qualidade – norma NBR ISO 9001:2000. * Habilidades no desenvolvimento e aplicação de treinamentos contínuos de capacitação para times gerenciais e de apoio, conquistando aprimoramento de produtos e serviços. * Liderança integradora de equipes multifuncionais para o cumprimento dos objetivos estratégicos institucionais. * Disponibilidade para viagens e mudança de cidade. Specialties: * HSM Inspiring Ideas – Fórum Mundial de Marketing e Vendas * As 7 Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA / SCDA Ações Corretivas e Preventivas – Rossine Consultoria * Formação de Auditores – Norma NBR ISO 19011:2002 – Rossine * Auditores Internos da Qualidade Gestor do Sistema de Qualidade – Norma ISO 9001:2000 – CQT * Comunicação e Qualidade de Vida – CQT * Como Estruturar um Treinamento que Funcione – Franchising University * Aprenda a Fechar Negócios – Ford Marketing Institute
Susy Mary Rossetto’s Current Industry Impacta Assessoria Em Marketing E Comunicacao
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Work Experience

Impacta Assessoria Em Marketing E Comunicacao
Consultora de Projetos
Fri Jan 01 2010 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sat Jan 01 2011 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Buffet Toca Do Leao
Gerente Executiva
Tue Jan 01 2008 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Fri Jan 01 2010 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Tecnolog Transporte Rodo Aereo E Logistica
Gerente de Customer Service | Marketing
Thu Jan 01 1998 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Mon Jan 01 2007 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Espetinhos Campinas
Consultora de Projetos - Expansão
Mon Jan 01 1996 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Wed Jan 01 1997 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Autolatina Sa Divisao Ford Marketing
Consultora de Programas
Sat Jan 01 1994 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sun Jan 01 1995 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Busca De Recolocacao Profissional
Profissional da área de Customer Service, Projetos e Administração de Serviços
Wed Jan 01 1986 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Present
Autolatina Samlury
Gerente de Projetos
Wed Jan 01 1986 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Wed Jan 01 1992 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)