Sylvia Joussain

FAQ About Sylvia Joussain

• What is Sylvia Joussain's address?

  Sylvia Joussain is located at
  Creteil, Creteil, France

• What is Sylvia Joussain's job title?

  Sylvia Joussain is a
  Responsable ADV pour le compte de PARAMOUNT & SONY PICTURES - Management d’une equipe de 5 gestionnaires sur site et 4 gestionnaires delocalisees - Supervision des activites du Customer Service sur site et a distance (plateforme de services delocalisee) : Relation client : Relation directe et quotidienne avec les clients (studio et clients finaux). Interface avec les Responsables Grands Comptes et les services internes (Exploitation, Finance, Informatique, Service Operations) Management d’equipe (5 personnes sur site + 4 en Rep.Tcheque) : Supervision des activites front et back office / Entretiens Individuels de Performance / Formation, ecoute et accompagnement des gestionnaires. Elaboration des KPI / indicateurs de suivi : Reporting suivi des activites Service Client, Litiges, Exploitation Coordinations entre les differents services : Service Comptabilite Clients - Recouvrement / Informatique / Exploitation Etudes et realisations de projets : Transfert des activites back office vers une plateforme de services en Rep.Tcheque : Analyse des activites, optimisation des couts, mise en place de procedures, coordination des differents intervenants, formation et support aux equipes) Aide a la redaction et realisation de tests operationnels (amelioration systeme, integration/depart client) Master data client : Creation et mise a jour des comptes clients Informatique : Pack Office – ERP « maison » - Outlook - SAGE L500 integrale – Connaissance Sales Force Langues : Anglais Operationnel et notion d’Italien. Supervision d’une equipe de 4 gestionnaires pour le compte de SONY PICTURES Suivi et controle des activites du Customer Service sur site et a distance (plateforme de services delocalisee) - Front et Back office - Gestion de la Relation Client - Animation du Service ADV (4 gestionnaires) Gestion d'un portefeuille clients (FNAC - AMAZON - CULTURA - CDISCOUNT - CARREFOUR - AUCHAN - LECLERC - Hyper et supermarche - Grossistes) - Traitement des commandes via EDI et VMI (integration et controle) - Traitement des commandes standard (fax, mail) - Traitement des litiges financiers et logistiques (saisie, analyse et resolution) - Traitement des retours (saisie, relances) - Suivi des livraisons particulier suite mise en place d’operations specifiques (suivi par enseigne). Principaux clients : (YSL, CHANEL, GUERLAIN, L’OREAL, LANCASTER, Labo. BOIRON…) Relation clients et Fournisseurs / interface avec la Direction Suivi des dossiers commerciaux et techniques / service achats / negociations commerciales Coordination entre les differents services (commercial / comptabilite / production) Realisation de projet (Changement systeme informatique suite evolution du logiciel. Relations clients / Gestion des commandes clients (du devis a la facturation) Organisation et suivi des livraisons Creation et suivi des fiches techniques Ordonnancement et suivi de fabrication (15 lignes) Gestion des stocks Recouvrement de creances. Sony DADC

• What industry does Sylvia Joussain currently work in?

  Sylvia Joussain currently works in the
  Sony DADC

• What is Sylvia Joussain's area of expertise?

  Sylvia Joussain specializes in
  Responsable ADV pour le compte de PARAMOUNT & SONY PICTURES - Management d’une equipe de 5 gestionnaires sur site et 4 gestionnaires delocalisees - Supervision des activites du Customer Service sur site et a distance (plateforme de services delocalisee) : Relation client : Relation directe et quotidienne avec les clients (studio et clients finaux). Interface avec les Responsables Grands Comptes et les services internes (Exploitation, Finance, Informatique, Service Operations) Management d’equipe (5 personnes sur site + 4 en Rep.Tcheque) : Supervision des activites front et back office / Entretiens Individuels de Performance / Formation, ecoute et accompagnement des gestionnaires. Elaboration des KPI / indicateurs de suivi : Reporting suivi des activites Service Client, Litiges, Exploitation Coordinations entre les differents services : Service Comptabilite Clients - Recouvrement / Informatique / Exploitation Etudes et realisations de projets : Transfert des activites back office vers une plateforme de services en Rep.Tcheque : Analyse des activites, optimisation des couts, mise en place de procedures, coordination des differents intervenants, formation et support aux equipes) Aide a la redaction et realisation de tests operationnels (amelioration systeme, integration/depart client) Master data client : Creation et mise a jour des comptes clients Informatique : Pack Office – ERP « maison » - Outlook - SAGE L500 integrale – Connaissance Sales Force Langues : Anglais Operationnel et notion d’Italien. Supervision d’une equipe de 4 gestionnaires pour le compte de SONY PICTURES Suivi et controle des activites du Customer Service sur site et a distance (plateforme de services delocalisee) - Front et Back office - Gestion de la Relation Client - Animation du Service ADV (4 gestionnaires) Gestion d'un portefeuille clients (FNAC - AMAZON - CULTURA - CDISCOUNT - CARREFOUR - AUCHAN - LECLERC - Hyper et supermarche - Grossistes) - Traitement des commandes via EDI et VMI (integration et controle) - Traitement des commandes standard (fax, mail) - Traitement des litiges financiers et logistiques (saisie, analyse et resolution) - Traitement des retours (saisie, relances) - Suivi des livraisons particulier suite mise en place d’operations specifiques (suivi par enseigne). Principaux clients : (YSL, CHANEL, GUERLAIN, L’OREAL, LANCASTER, Labo. BOIRON…) Relation clients et Fournisseurs / interface avec la Direction Suivi des dossiers commerciaux et techniques / service achats / negociations commerciales Coordination entre les differents services (commercial / comptabilite / production) Realisation de projet (Changement systeme informatique suite evolution du logiciel. Relations clients / Gestion des commandes clients (du devis a la facturation) Organisation et suivi des livraisons Creation et suivi des fiches techniques Ordonnancement et suivi de fabrication (15 lignes) Gestion des stocks Recouvrement de creances.

• Which languages does Sylvia Joussain speak? 

  Sylvia Joussain speaks the following languages:
  No languages available.

• Which industries has Sylvia Joussain previously worked in?   

  Sylvia Joussain has prior experience in the following industries:
  Sony DADC , Sony DADC , SEVI , SOCIETE EXPLOITATION DE VERRERIE

• What is Sylvia Joussain’s work experience?  

  Sylvia Joussain has the following professional experience:
  Sony DADC , Sony DADC , SEVI , SOCIETE EXPLOITATION DE VERRERIE .

• How can I find Sylvia Joussain on LinkedIn?  

  You can view Sylvia Joussain’s
  LinkedIn profile at LinkedIn URL.

• What are Sylvia Joussain’s work email addresses?  

  Sylvia Joussain’s work email addresses are
  [email protected] .

• What company does Sylvia Joussain work for?  

  Sylvia Joussain works at
  Sony DADC