Valerie Mauffrey

FAQ About Valerie Mauffrey

• What is Valerie Mauffrey's address?

  Valerie Mauffrey is located at
  Greater Paris Metropolitan Region, Greater Paris Metropolitan Region, France

• What is Valerie Mauffrey's job title?

  Valerie Mauffrey is a
  👉 Satisfaire le client en lui apportant une expérience réussie est le fil conducteur de mes 27 ans de métier et c’est cet esprit que je partage à l’ensemble des équipes avec lesquelles je travaille. Aujourd’hui je me définis comme une cheffe d’orchestre de la relation client. 🎯Facilitatrice ==> J’aime organiser, coordonner, construire des services, optimiser et simplifier afin de rendre le parcours client le plus fluide possible. 🎯Accompagnante ==> Je transmets, je forme, je définis des améliorations d’outils et de reportings pour assurer la performance, monter en compétence les équipes, mieux cerner les besoins du client afin de sécuriser sa satisfaction et fidélité. 🎯Rigoureuse et analytique ==> Je monitore les activités et flux, j’arbitre et anticipe et maîtrise les leviers d’actions organisationnels et financiers. J’aborde aussi bien la gestion opérationnelle d’activités que les projets d’amélioration continue. ✅ Gestion opérationnelle d’activités. Avec les équipes, je m’attache, à atteindre les objectifs fixés tant sur la qualité produite (kpi du métier, QoS, DMT, TMAD, Encours, délais traitement, …) que sur la qualité perçue (NPS, Csat, picking, CPO, … ) sur des périmètres : • multidisciplinaires • multicanaux • multisites ✅ Projets d’amélioration continue Ma connaissance du terrain, des besoins et attentes du client mais aussi des équipes en liaison avec le client, m’ont permis de proposer des chantiers d’amélioration continue et m’investir dans les projets UX. • Paramétrage et Implémentation de SVI (DTMF, langage naturel, flux, messages) • Développement de CRM et Outils de production pour répondre aux évolutions de clientèle / de canaux, aux besoins de stats ou encore pour des gains de productivité • Optimisation de parcours client (selfcare, once and done, chat bot, process de traitement) • Rédaction et développement de supports (formation, discours par canal, arbre de décision) 👉 Je suis fière de porter toutes ces missions avec les équipes et c’est cette diversité de tâches qui, pour moi, rend ce métier de la relation client passionnant. ➡️ Mes soft skills Sens client Esprit d’équipe Adaptabilité Autonomie Sens du détail Pragmatique Comdata

• What industry does Valerie Mauffrey currently work in?

  Valerie Mauffrey currently works in the
  Comdata

• What is Valerie Mauffrey's area of expertise?

  Valerie Mauffrey specializes in
  👉 Satisfaire le client en lui apportant une expérience réussie est le fil conducteur de mes 27 ans de métier et c’est cet esprit que je partage à l’ensemble des équipes avec lesquelles je travaille. Aujourd’hui je me définis comme une cheffe d’orchestre de la relation client. 🎯Facilitatrice ==> J’aime organiser, coordonner, construire des services, optimiser et simplifier afin de rendre le parcours client le plus fluide possible. 🎯Accompagnante ==> Je transmets, je forme, je définis des améliorations d’outils et de reportings pour assurer la performance, monter en compétence les équipes, mieux cerner les besoins du client afin de sécuriser sa satisfaction et fidélité. 🎯Rigoureuse et analytique ==> Je monitore les activités et flux, j’arbitre et anticipe et maîtrise les leviers d’actions organisationnels et financiers. J’aborde aussi bien la gestion opérationnelle d’activités que les projets d’amélioration continue. ✅ Gestion opérationnelle d’activités. Avec les équipes, je m’attache, à atteindre les objectifs fixés tant sur la qualité produite (kpi du métier, QoS, DMT, TMAD, Encours, délais traitement, …) que sur la qualité perçue (NPS, Csat, picking, CPO, … ) sur des périmètres : • multidisciplinaires • multicanaux • multisites ✅ Projets d’amélioration continue Ma connaissance du terrain, des besoins et attentes du client mais aussi des équipes en liaison avec le client, m’ont permis de proposer des chantiers d’amélioration continue et m’investir dans les projets UX. • Paramétrage et Implémentation de SVI (DTMF, langage naturel, flux, messages) • Développement de CRM et Outils de production pour répondre aux évolutions de clientèle / de canaux, aux besoins de stats ou encore pour des gains de productivité • Optimisation de parcours client (selfcare, once and done, chat bot, process de traitement) • Rédaction et développement de supports (formation, discours par canal, arbre de décision) 👉 Je suis fière de porter toutes ces missions avec les équipes et c’est cette diversité de tâches qui, pour moi, rend ce métier de la relation client passionnant. ➡️ Mes soft skills Sens client Esprit d’équipe Adaptabilité Autonomie Sens du détail Pragmatique

• Which languages does Valerie Mauffrey speak? 

  Valerie Mauffrey speaks the following languages:
  No languages available.

• Which industries has Valerie Mauffrey previously worked in?   

  Valerie Mauffrey has prior experience in the following industries:
  Comdata , Fnac , Fnac , Attitude

• What is Valerie Mauffrey’s work experience?  

  Valerie Mauffrey has the following professional experience:
  Comdata , Fnac , Fnac , Attitude .

• How can I find Valerie Mauffrey on LinkedIn?  

  You can view Valerie Mauffrey’s
  LinkedIn profile at LinkedIn URL.

• What are Valerie Mauffrey’s work email addresses?  

  Valerie Mauffrey’s work email addresses are
  [email protected] .

• What company does Valerie Mauffrey work for?  

  Valerie Mauffrey works at
  Comdata